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ESTUDIAR A DISTANCIA

ESTUDIAR AGENTE DE VIAJES A DISTANCIA

ESTUDIAR AGENTE DE VIAJES A DISTANCIA
ESTUDIAR AGENTE DE VIAJES A DISTANCIA

Conocer los diversos tipos de ventas y todos los aspectos pr√°cticos que debe conocer el profesional de la industria del viaje y turismo, su labor podr√° ser desempe√Īada en la agencia de viajes o en una compa√Ī√≠a a√©rea.

Objetivos del curso para poder estudiar agente de viajes a distancia

Este curso está orientado para profesionales y estudiantes de formación profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el curso de agente de viajes, para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Manuales de trabajo para el curso de agente de viajes a distancia

  • ¬†La agencia de viajes.
  • ¬†C√°lculo de tarifas.
  • ¬†Sistemas de distribuci√≥n.
  • ¬†Billete electr√≥nico.
  • ¬†Atenci√≥n al cliente.
  • ¬†Fichero de clientes.
  • ¬†Viajes todo incluido.
  • ¬†Transporte por carretera.
  • ¬†Transporte por tren.
  • ¬†Transporte por barco.
  • ¬†Reembolso a√©reo.
  • ¬†Bsp.
  • ¬†Ingl√©s b√°sico a√©reo.
  • ¬†An√°lisis de mercados.
  • ¬†Ofim√°tica b√°sica.
  • ¬†Estructura del mercado tur√≠stico.
  • ¬†Prevenci√≥n de riesgos laborales.

Material de apoyo con nuevas tecnologias

Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación:

  • ¬†Emulador sistema global gds-1 a
  • ¬†Aplicaci√≥n de billetes
  • ¬†Tutor de billete electr√≥nico
  • ¬†Tutor atenci√≥n a clientes
  • ¬†Tutor pasajero frecuente
  • ¬†Tutor alquiler de coches
  • ¬†Tutor acceso por ventanas
  • ¬†Tutor horas gmt
  • ¬†Geograf√≠a a√©rea y tur√≠stica
  • ¬†Test de evaluaci√≥n global

Presentacion del curso agente de viajes

La calidad del curso de agente de viajes ha sido estudiada y analizada por nuestro equipo de consultores, ofreciéndonos un resultado de muy buena en todos los puntos de desarrollo del mismo.

La totalidad del claustro de profesores que dirige y controla el seguimiento de este curso, está formado por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la formación impartida.

El servicio de actualizaciones gratuitas es de dos a√Īos. Es el m√°s extenso de los centros que hemos estudiado y analizado.

El curso se ha de completar en el per√≠odo de un a√Īo, siendo posible su posterior ampliaci√≥n en seis meses m√°s, si no hubiera dado tiempo a su finalizaci√≥n en dicho per√≠odo.

La relaci√≥n calidad-precio del curso es √≥ptimo, pudiendo financiarse hasta en dos a√Īos en peque√Īos pagos mensuales.

La gama de posibles alumnos a los que este curso puede ofrecer una mejora profesional y de conocimientos es muy amplia: desde estudiantes de formación profesional, hasta profesionales sin titulación que quieran dedicarse a dicha actividad.

Programa  del curso agente de viajes

Parte i. derecho civil.

  • Cap√≠tulo 1. introducci√≥n. Concepto de derecho. Jerarqu√≠a de fuentes. La ley: concepto y clases. La constituci√≥n espa√Īola. La costumbre: concepto, requisitos y clases. Los principios generales del derecho. La jurisprudencia y la analog√≠a. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley.
  • Cap√≠tulo 2. el derecho civil, la persona y sus manifestaciones. Derecho civil: concepto y clases. La persona f√≠sica y jur√≠dica. La capacidad. El domicilio. La nacionalidad.
  • Cap√≠tulo 3. las cosas. Los derechos reales. Las cosas. Concepto, requisitos y clases. El derecho real. La propiedad. Modos de adquirir la propiedad.
  • Cap√≠tulo 4. la obligaci√≥n. El hecho jur√≠dico y la relaci√≥n jur√≠dica. La obligaci√≥n: concepto, elementos y clases. Fuentes de las obligaciones. Cumplimiento de las obligaciones.
  • Cap√≠tulo 5. los contratos. Los contratos: concepto, elementos y clases. Perfeccionamiento. forma. Interpretaci√≥n.
  • Cap√≠tulo 6. el contrato de compraventa. Concepto y caracter√≠sticas. Elementos personales y sus obligaciones. Elementos reales. Casos especiales de compraventa.
  • Cap√≠tulo 7. el contrato de arrendamiento. Concepto. el arrendamiento de cosas. El arrendamiento de servicios. El arrendamiento de obras. Los arrendamientos urbanos.

Parte ii. derecho mercantil.

  • Cap√≠tulo 8. introducci√≥n al derecho mercantil. El derecho mercantil. Concepto. fuentes del derecho mercantil. Usos mercantiles. Los principios generales del derecho y otras fuentes.
  • Cap√≠tulo 9. empresa y empresario. Empresa: concepto, elementos y clases. Empresario. empresario individual: concepto, capacidad y obligaciones. Colaboradores del empresario individual.
  • Cap√≠tulo 10. empresario social. Las sociedades mercantiles: concepto y caracter√≠sticas. Clases de sociedades. Personalidad, domicilio y nacionalidad de las sociedades mercantiles. La insolvencia del empresario. El concurso.
  • Cap√≠tulo 11. la sociedad an√≥nima (i). concepto y caracter√≠sticas. Constituci√≥n de una sociedad an√≥nima. El capital y la acci√≥n.
  • Cap√≠tulo 12. la sociedad an√≥nima (ii). la junta general de accionistas: concepto, clases y funcionamiento. Los administradores. Los auditores.
  • Cap√≠tulo 13. la propiedad industrial. Concepto de propiedad industrial. Las patentes: concepto y requisitos. Contenido y derechos de las patentes. Otros instrumentos de protecci√≥n de las invenciones. La marca: concepto y clases. Contenido y derechos de la marca. Otros signos distintivos.
  • Cap√≠tulo 14. los t√≠tulos valores (i). concepto y clases. La letra de cambio: concepto y requisitos. Circulaci√≥n de la letra de cambio. El acepto. El endoso y el aval. Acciones cambiarias.
  • Cap√≠tulo 15. los t√≠tulos valores (ii). el cheque: concepto, requisitos y clases. El pagar√©: concepto y requisitos.
  • Cap√≠tulo 16. el contrato mercantil. Concepto, requisitos y clases. Normas generales aplicables al contrato mercantil. Condiciones generales de contrataci√≥n.
  • Cap√≠tulo 17. la compraventa mercantil. Concepto y caracter√≠sticas. Elementos personales y sus obligaciones. Compraventas especiales.
  • Cap√≠tulo 18. el contrato de transporte. Concepto, caracter√≠sticas y clases. Elementos personales, reales y formales. Obligaciones de las partes. Transporte a√©reo y transporte mar√≠timo.

Parte iii. especial: normativa turística.

  • Cap√≠tulo 19. normativa tur√≠stica. El derecho tur√≠stico. El estatuto ordenador de las empresas y actividades tur√≠sticas. Las leyes generales de turismo.
  • Cap√≠tulo 20. los contratos tur√≠sticos (i).
  • Generalidades. el contrato de viaje combinado. Contrato de servicios sueltos. Contrato de reserva de contingente. Contrato de seguro tur√≠stico: concepto, obligaciones y modalidades.
  • Cap√≠tulo 21. los contratos tur√≠sticos (ii). el contrato de hospedaje: concepto, modalidades y obligaciones. El contrato de gesti√≥n hotelera: concepto y obligaciones. El aprovechamiento por turno de bienes inmuebles: concepto y contenido.

Recepcion y atencion al cliente

  • Cap√≠tulo 1. generalidades. Vocabulario de la profesi√≥n. Organigrama general de un hotel.
  • Cap√≠tulo 2. organizaci√≥n de las empresas de sector. Tipos de alojamientos tur√≠sticos. Principios de organizaci√≥n. Prioridades en la realizaci√≥n del trabajo. Clasificaci√≥n de las categor√≠as laborales en un establecimiento hotelero. Emplazamiento y concepci√≥n del espacio destinado a recepci√≥n. Condiciones constructivas.
  • Cap√≠tulo 3. organizaci√≥n de recepci√≥n. Funciones propias dl departamento de recepci√≥n. Subdepartamentos de recepci√≥n.
  • Cap√≠tulo 4. el recepcionista. Perfil profesional del recepcionista. La comunicaci√≥n en la empresa. Modalidades de atenci√≥n al cliente. Tipolog√≠a del cliente. Caracter√≠sticas de la comunicaci√≥n telef√≥nica.
  • Cap√≠tulo 5. subdepartamento de reservas. Funciones. ¬Ņpero qu√© es una reseva? Tipos de reversas. Contratos. precios y reservas. Aspectos legales. Tarifas m√°s comunes. Sistemas informatizados de reservas. Hoja de reservas. Reserva garantizada y confirmada. El cardes o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking.
  • Cap√≠tulo 6. subdepartamento de mostrador. Turnos y funciones. Clientes con o sin reserva. Preasignaci√≥n de habitaciones. El rack de recepci√≥n. La tarjeta de registro. Otros documentos que se utilizan en mostrador. El parte de la gobernanta. Libro registro y partes de entrada. Conserjer√≠a. express check out y self check out.
  • Cap√≠tulo 7. subdepartamento de mano corriente o facturaci√≥n. Funciones. la hoja de mano corriente. Facturaci√≥n manual. Cuadre de procesos. Vales comanda o de servicio. Facturaci√≥n. tipos de cuentas. Comisi√≥n o descuento. Prepago y dep√≥sito. Estad√≠stica b√°sica. Ine (instituto nacional de estad√≠stica)
  • Cap√≠tulo 8. subdepartamento de caja. Caja y cr√©dito: formas de pago legaqles. Tipos de bonos de agencias de viajes. Las pol√≠ticas de riesgo. Arqueo y liquidaci√≥n de facturas. Comisiones. facturaci√≥n de grupos.
  • Cap√≠tulo 9. competencias del jefe de recepci√≥n. Secuencia de la acogida de un cliente su reserva hasta su despedida.
  • Cap√≠tulo 10. gesti√≥n de quejas. Tipolog√≠a de las quejas. Medios utilizados para hacer llegar una queja a los responsables del establecimiento tur√≠stico. Quejas m√°s frecuentes. Tratamiento de las quejas. La hoja de reclamaciones. La gesti√≥n de la calidad del servicio y atenci√≥n al cliente.
  • Cap√≠tulo 11. seguridad e higiene en el trabajo. Reglas generales que debe observar el personal de la industria hotelera. Vestimenta. seguridad e higiene en los establecimientos tur√≠sticos. El equipo inform√°tico. Dise√Īo f√≠sico del puesto de trabajo. Prevenci√≥n de riesgos laborales. Prevenci√≥n de incendios. Detecci√≥n de objetos no identificados.
  • Cap√≠tulo 12. el equipo personal. Equipo de uso personal del recepcionista. Clasificaci√≥n. uso y mantenimiento del equipo. Uniformes: tipos. Limpieza y mantenimiento del uniforme.
  • Cap√≠tulo 13. sistemas inform√°ticos. Sistemas de reservas. Sistemas de facturaci√≥n. Sistemas de pago y cobro.

Comercializacion de productos y servicios turisticos

  • Cap√≠tulo 1. aproximaci√≥n al mundo del turismo. Concepto de turismo. El turismo dentro de la econom√≠a. El efecto multiplicador y el desarrollo sostenible del turismo.
  • Cap√≠tulo 2. marketing y turismo. Evoluci√≥n del marketing. Variables del entorno. Marketing tur√≠stico. Marketing mis.
  • Cap√≠tulo 3. la demanda tur√≠stica. Concepto de la estructura del marcado tur√≠stico. Componentes del sistema tur√≠stico. La demanda tur√≠stica. Tipos de turismo bas√°ndose en la demanda. Tipos b√°sicos de demanda existente en el mercado. La demanda tur√≠stica internacional. La demanda tur√≠stica nacional. La estacionalidad y su problem√°tica.
  • Cap√≠tulo 4. la oferta en turismo. Oferta y producto tur√≠stico. Caracter√≠sticas comparativas entre mercados de servicios y productos tur√≠sticos. Componentes que forman el producto y la oferta tur√≠stica. Cambios y desequilibrios en la estructura del turismo. La competitividad.
  • Cap√≠tulo 5. el cliente. Comportamiento de compra del consumidor. Necesidades, deseos y actitudes ante la compra. El cliente y el p√ļblico objetivo. La segmentaci√≥n.
  • Cap√≠tulo 6. tipos y plan de marketing. El marketing en sus dimensiones: marketing estrat√©gico y marketing operacional. Plan de marketing.
  • Cap√≠tulo 7. investigaci√≥n de mercados. Naturaleza de la investigaci√≥n de marketing. Tipos de investigaci√≥n de mercado. Tipolog√≠a de m√©todos: cuantitativos y cualitativos. √Āmbito de aplicaci√≥n del an√°lisis de mercado. Fases de un estudio de mercado: sondeo de opini√≥n.
  • Cap√≠tulo 8. pol√≠tica de producto. Caracter√≠sticas de los productos tur√≠sticos. Tipolog√≠a de los productos tur√≠sticos en alojamiento. Tipolog√≠a de productos y servicios tur√≠sticos especializados. Caracterizaci√≥n de los productos. Ciclo de vida del producto. Dise√Īo y desarrollo de nuevos productos tur√≠sticos. Diferenciaci√≥n y posicionamiento.
  • Cap√≠tulo 9. pol√≠tica de comunicaci√≥n. Proceso de la comunicaci√≥n. Elementos de la comunicaci√≥n. Canales de comunicaci√≥n. La comunicaci√≥n en la promoci√≥n de productos tur√≠sticos. La publicidad. Relaciones p√ļblicas. Ferias y exposiciones. Merchandising y patrocinio.
  • Cap√≠tulo 10. pol√≠tica de distribuci√≥n y comercializaci√≥n. ¬Ņqu√© son los canales de distribuci√≥n?. principales formas de distribuci√≥n en turismo.
  • Cap√≠tulo 11. pol√≠tica de precios. M√©todos de fijaci√≥n de precios. Estrategias de precios.

Gestion economico-administrativa en agencias de viajes

  • Cap√≠tulo 1. introducci√≥n a la contabilidad. Concepto y clases. Principios contables. Divisi√≥n de la contabilidad. El inventario. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 2. el patrimonio. Concepto. elementos patrimoniales. Masas patrimoniales. El activo. El pasivo. Esquema de la estructura de activo y pasivo. Modificaciones patrimoniales. La ecuaci√≥n patrimonial. Las cuentas anuales. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 3. las cuentas. El registro contable. La cuenta como instrumento contable. Teor√≠a de cargo y el abono de las cuentas. El funcionamiento de las cuentas. Leyes de funcionamiento de las cuentas. Libros de contabilidad y de registro. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 4. el plan general de contabilidad. Objetivo de la planificaci√≥n y normalizaci√≥n contable. Caracter√≠sticas generales del plan general de contabilidad. Estructura del plan general de contabilidad. Cuadro de cuentas. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 5. el proceso contable b√°sico en las agencias de viajes. Fines de las agencias de viajes. El proceso contable. Ejemplo de ciclo contable. El ciclo contable en las agencias de viajes. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 6. cr√©ditos. Derechos de cobro. Cr√©ditos. los derechos de cobro. El plan general contable y los derechos de cobro. Fuentes financieras a largo plazo. Contabilizaci√≥n de los cr√©ditos y derechos de cobro. Cr√©ditos en moneda extranjera. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 7. estad√≠stica b√°sica aplicada a las agencias de viajes. Definici√≥n. fuentes estad√≠sticas. Representaci√≥n gr√°fica de las series estad√≠sticas. Medidas de tendencia o de posici√≥n: promedios. La probabilidad. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 8. documentos e impresos b√°sicos en agencias de viajes. Documentaci√≥n necesaria en una agencia de viajes. Documentaci√≥n interna. Documentaci√≥n externa. Documentaci√≥n externa: documentos y billetes no propios. Organizaci√≥n de una agencia de viaje. Terminolog√≠a. ejercicios de viaje.
  • Cap√≠tulo 9. procedimientos derivados de las relaciones econ√≥micas. Secuencia de atenci√≥n y venta al cliente. El recibo. La factura. La letra de cambio. El cheque. Circuitos administrativos. El iva en las empresas tur√≠sticas. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.
  • Cap√≠tulo 10. sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepci√≥n y control de existencias en agencias de viajes. Las fuentes de informaci√≥n. Las existencias en las agencias de viajes. Valoraci√≥n de las existencias. Sistema de control de existencias. Terminolog√≠a. ejercicios de repaso.

Dise√Īo y comercializacion de productos turisticos

Locales y regionales

  • Cap√≠tulo 1. visi√≥n general del m√≥dulo e identidad profesional. Introducci√≥n: visi√≥n general del ciclo. Organizaci√≥n actual del sector tur√≠stico. Desarrollo local y regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidades profesionales asociadas al m√≥dulo de dise√Īo y comercializaci√≥n de productos tur√≠sticos locales y regionales. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 2. la planificaci√≥n del proyecto. Introducci√≥n: planificaci√≥n y objetivos. Elaboraci√≥n y presentaci√≥n final del proyecto. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 3. planificaci√≥n del territorio. Planificaci√≥n del territorio. La ordenaci√≥n y planificaci√≥n territorial. Gesti√≥n e integraci√≥n de los recursos. Anexo i. municipio tur√≠stico. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 4. la informaci√≥n como herramienta de trabajo. Introducci√≥n: la informaci√≥n. Fuentes de informaci√≥n internas y externas. Las encuestas. Las estad√≠sticas. Utilizaci√≥n de la inform√°tica en la obtenci√≥n de informaci√≥n. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 5. conocimiento de un territorio. Introducci√≥n: caracterizaci√≥n del territorio. Indicadores geogr√°ficos: ambientales, clim√°ticos y paisaj√≠sticos. Los impactos de las actividades tur√≠sticas sobre una zona. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 6. el turismo y la demanda. Introducci√≥n: definici√≥n del concepto de turismo. Qu√© es la demanda. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 7. el turismo y la oferta. Introducci√≥n: qu√© es la oferta. Patrimonio cultural. Espacios protegidos. Espacios de costa: las playas. Las zonas rurales. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 8. ideas generales de markketing. Introducci√≥n: elaboraci√≥n del diagn√≥stico del turismo local y regional. Qu√© es el marketing. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 9. los productos tur√≠sticos. Introducci√≥n: qu√© se entiende por productos tur√≠sticos. Elaboraci√≥n de inventarios de recursos y su utilizaci√≥n. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 10. los servicios tur√≠sticos. Introducci√≥n: definici√≥n de servicios tur√≠sticos. Qu√© es la servucci√≥n. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 11. la viabilidad. Introducci√≥n: definici√≥n de la viabilidad de productos y servicios tur√≠sticos. C√≥mo crear empresas tur√≠sticas. Viabilidad econ√≥mica. Tipos de financiaci√≥n. La financiaci√≥n de una empresa. Anexo i: ayudas y subvenciones. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 12. precios, distribuci√≥n y ventas. Introducci√≥n: pol√≠tica de precios. Los costes: tipos. El punto muerto o umbral de rentabilidad. C√≥mo establecer los precios. Las empresas de intermediaci√≥n y venta. Conceptos importantes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 13. la comunicaci√≥n. Introducci√≥n: definici√≥n y elementos de la comunicaci√≥n. Canales de comunicaci√≥n. La publicidad. Conceptos importantes. Actividades.

Produccion y venta de servicios turisticos

En agencias de viajes

  • Cap√≠tulo 1. las agencias de viajes. Definici√≥n. evoluci√≥n hist√≥rica. Justificaci√≥n de sus funciones. Clasificaci√≥n funcional y legal. Los servicios y productos de las agencias de viajes. Actividades.
  • Cap√≠tulo 2. espa√Īa como producto tur√≠stico. Un destino multiproducto. Turismo de sol y playa. Turismo cultural. Turismo de naturaleza. Turismo de congresos e incentivos. Turismo deportivo. Turismo rural. Turismo de salud. Actividades.
  • Cap√≠tulo 3. destinos tur√≠sticos internacionales. Europa. el medio f√≠sico. Asia. el medio f√≠sico. Am√©rica del norte. El medio f√≠sico. Iberoam√©rica. el medio f√≠sico. √Āfrica. el medio f√≠sico. Ocean√≠a. el medio f√≠sico. Actividades.
  • Cap√≠tulo 4. productos tur√≠sticos nacionales e internacionales seg√ļn medios de transporte. Grandes rutas terrestres europeas. Trenes tur√≠sticos. Cruceros fluviales y mar√≠timos. Actividades.
  • Cap√≠tulo 5. las fuentes de informaci√≥n en las agencias de viaje. Fuentes manuales y mecanizadas. Fuentes internas y externas. An√°lisis de la informaci√≥n. Actividades.
  • Cap√≠tulo 6. medios de transporte y construcci√≥n de tarifas. Normativa reguladora. Clasificaci√≥n y tipos. Aeropuertos. puertos. Estaciones. tarifas: concepto, tipos y construcci√≥n de tarifas. Impuestos y tasas. Actividades.
  • Cap√≠tulo 7. legislaci√≥n sobre viajeros en tr√°nsito y aduanas. Normativa comunitaria y estatal. Divisas, cambios, cupos y tr√°mites aduaneros. Derechos del viajero. Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional. Consulados y embajadas. Actividades.
  • Cap√≠tulo 8. las reservas y su gesti√≥n. Concepto. tipos. Procedimientos. los medios de comunicaci√≥n en la gesti√≥n de reservas. Manejo de software espec√≠fico. Actividades.
  • Cap√≠tulo 9. emisi√≥n de documentos acreditativos del derecho de uso de servicios tur√≠sticos y de viajes. Tipos de documentos. Normas de emisi√≥n/reemisi√≥n. Circuito interno. Actividades.
  • Cap√≠tulo 10. planificaci√≥n, organizaci√≥n, operaci√≥n y control de conjuntos complejos de servicios tur√≠sticos. Viajes combinados. Definici√≥n y tipos. Eventos. tipos. Fases y procedimientos en la creaci√≥n del producto tur√≠stico y prestaci√≥n del servicio. Actividades.
  • Cap√≠tulo 11. atenci√≥n al cliente. Venta de servicios. Negociaci√≥n con proveedores. T√©cnicas de comunicaci√≥n aplicadas. T√©cnicas de protocolo e imagen personal. T√©cnicas de negociaci√≥n con los proveedores. Tipos de clientes y su tratamiento. T√©cnicas y procesos de venta directa. La protecci√≥n de consumidores y usuarios en espa√Īa y en la uni√≥n europea. Actividades.

Asistencia y guia de grupos

  • Cap√≠tulo 1. las agencias de viajes como entidades contratantes. Introducci√≥n. la agencia de viajes y su intermediaci√≥n. ¬Ņqu√© es el producto tur√≠stico y su oferta?. evoluci√≥n hist√≥rica de las agencias de viajes. La agencia de viajes como empresa tur√≠stica. Normativa auton√≥mica. Clasificaci√≥n de las agencias de viajes. Funciones de la agencia de viajes. Asociaciones profesionales y organismos internacionales. Glosario.
  • Cap√≠tulo 2. relaci√≥n de documentos y material entre la agencia de viajes y el gu√≠a correo. Introducci√≥n. documentos externos de la agencia de viajes. Documentos internos de la agencia de viajes. Material y herramientas de trabajo del gu√≠a correo. Glosario.
  • Cap√≠tulo 3. el viaje combinado. Introducci√≥n. hablemos sobre el ‚Äúviaje combinado‚ÄĚ. Clasificaci√≥n de itinerarios. Los servicios y productos tur√≠sticos que ofrecen las agencias de viajes. Glosario.
  • Cap√≠tulo 4. dise√Īo y cotizaci√≥n de un viaje combinado. Introducci√≥n. el dise√Īo de un circuito. ¬Ņc√≥mo se cotiza un viaje combinado?. glosario.
  • Cap√≠tulo 5. identidad profesional del gu√≠a tur√≠stico. Introducci√≥n. diferentes perfiles profesionales que desarrollan la actividad de informaci√≥n tur√≠stica. Identidad del gu√≠a tur√≠stico. Entorno laboral de los principales tipos de gu√≠as tur√≠sticos: gu√≠a local y gu√≠a correo-acompa√Īante. Normativa reguladora de la profesi√≥n gu√≠a tur√≠stico. Ejercicio clandestino de la actividad. El intrusismo. Deontolog√≠a de la profesi√≥n de gu√≠a tur√≠stico. Asociaciones profesionales de gu√≠as tur√≠sticos. Glosario.
  • Cap√≠tulo 6. la animaci√≥n de grupos en entornos tur√≠sticos. Introducci√≥n. ¬Ņqu√© es un grupo?. tipolog√≠as grupales. El pasajero de un viaje organizado. Introducci√≥n a la ‚Äúdin√°mica de grupos‚ÄĚ. Los procesos de grupo. La animaci√≥n tur√≠stica. Glosario.
  • Cap√≠tulo 7. el gu√≠a correo prepara un circuito. Introducci√≥n. preparaci√≥n y comprobaci√≥n de herramientas del gu√≠a correo antes de iniciar el servicio. An√°lisis del folleto. Gu√≠a de carreteras: los mapas y los planos de ciudades. Fuentes de informaci√≥n utilizadas por el gu√≠a correo. Agenda del gu√≠a corre. El plan de ruta. Las visitas facultativas. Glosario.
  • Cap√≠tulo 8. el gu√≠a correo comienza el servicio. Introducci√≥n. principios comunes del gu√≠a durante un viaje en cualquier medio de transporte. T√°cticas generales para la atenci√≥n al grupo. Venta y realizaci√≥n de las visitas y excursiones. Las explicaciones del gu√≠a tur√≠stico. Glosario.
  • Cap√≠tulo 9. el transporte por carretera: el autocar. Introducci√≥n. el transporte por carretera. Documentos b√°sicos del autocar para el transporte por carretera. El tac√≥grafo como herramienta de trabajo. La red de carreteras del estado: autopistas y dem√°s carretas. El gu√≠a correo en el autocar durante el circuito. El equipaje en los circuitos. Glosario.
  • Cap√≠tulo 10. actuaci√≥n del gu√≠a correo en los establecimientos de alojamiento y restauraci√≥n. Introducci√≥n. alojamientos tur√≠sticos hoteleros. Legislaci√≥n. situaci√≥n y tendencias actuales del sector de alojamientos. Asistencia al grupo por parte del gu√≠a correo en los establecimientos proveedores. Asistencia a los clientes por parte del gu√≠a en los establecimientos de restauraci√≥n. Glosario.
  • Cap√≠tulo 11. el transporte a√©reo en los circuitos combinados. Introducci√≥n. la normativa reguladora del transporte a√©reo. Convenios a√©reos. Clasificaci√≥n de los servicios de las compa√Ī√≠as a√©reas. El aeropuerto y sus instalaciones. Protocolo de actuaci√≥n del gu√≠a correo en el aeropuerto. Imprevistos con el equipaje. Departamentos de ‚Äúlost & foundo‚ÄĚ. Glosario.
  • Cap√≠tulo 12. el transporte ferroviario y mar√≠timo en viajes combinados. Introducci√≥n. evoluci√≥n del transporte en tren. Ventajas del ferrocarril como medio de transporte. Clasificaci√≥n y tipolog√≠a del transporte ferroviario. Los trenes tur√≠sticos nacionales. Trenes tur√≠sticos internacionales. El transporte acu√°tico. Los cruceros: mar√≠timos y fluviales. Glosario.
  • Cap√≠tulo 13. conocimientos que complementan la actividad del gu√≠a acompa√Īante. Introducci√≥n. consulados y embajadas: los servicios que prestan. Seguros de viaje. Prestaciones que ofrecen al viajero. Las reclamaciones del grupo. Principios generales de primeros auxilios para un gu√≠a tur√≠stico acompa√Īante. Glosario.

Informacion turistica en destino

  • Cap√≠tulo 1. generalidades sobre el servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. ¬Ņqu√© es el servicio de informaci√≥n tur√≠stica?. la normativa auton√≥mica sobre ordenaci√≥n del turismo. Tipolog√≠a de servicios de informaci√≥n tur√≠stica. El informador t√©cnico de una oficina de turismo. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 2. estructuras organizativas de los servicios de informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. planificaci√≥n tur√≠stica del territorio de la comunidad aut√≥noma. El servicio de informaci√≥n tur√≠stica del territorio. La red tourist info. Expansionamiento de la red tourist info. El acuerdo de colaboraci√≥n. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 3. fuentes de informaci√≥n para elaborar un fondo de documentaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. localizaci√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica. Tipolog√≠a de fuentes informativas. Caducidad y actualizaci√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica. Redes de centros y servicios de informaci√≥n tur√≠stica. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 4. medios de elaboraci√≥n y soportes de difusi√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. medios t√©cnicos para la difusi√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica y su manejo. Registro de las solicitudes de informaci√≥n seg√ļn los medios utilizados. Los soportes de difusi√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica que utilizan las oficinas de turismo. Organizaci√≥n de espacios y materiales para la difusi√≥n de la informaci√≥n tur√≠stica. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 5. desarrollo del servicio de asistencia e informaci√≥n en las oficinas tur√≠sticas. Introducci√≥n. concepto de servicio. El desarrollo del servicio de las oficinas tur√≠sticas. La comunicaci√≥n con el usuario del servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Las barreras en la comunicaci√≥n con el usuario. Reglas de la comunicaci√≥n telef√≥nica. Desarrollo del servicio diario en una oficina de turismo. Reclamaciones y quejas en los servicios de informaci√≥n tur√≠stica. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 6. clasificaci√≥n de los documentos de informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. tipos de soporte de los documentos de informaci√≥n tur√≠stica. Selecci√≥n de la informaci√≥n. Sistemas de clasificaci√≥n jer√°rquica. Sistemas de clasificaci√≥n empleados en las oficinas. Glsario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 7. distribuci√≥n del espacio en el servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. ubicaci√≥n y espacios f√≠sicos del servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Se√Īalizaci√≥n del servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Equipamiento t√©cnico del servicio de informaci√≥n tur√≠stica. Las caracter√≠sticas de los locales de informaci√≥n tur√≠stica. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 8. planificaci√≥n de los recursos humanos en una oficina de informaci√≥n tur√≠stica. Introducci√≥n. ¬Ņc√≥mo funcionan los servicios de informaci√≥n tur√≠stica?. ¬Ņc√≥mo se organizan los recursos humanos en los servicios de informaci√≥n tur√≠stica?. entorno laboral del personal de informaci√≥n tur√≠stica. Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 9. aproximaci√≥n al arte. Introducci√≥n. conocimientos esenciales en materia art√≠stica. Etapas evolutivas: de la prehistoria a la conquista √°rabe. El arte hispano-√°rabe. El arte rom√°nico. El arte g√≥tico (siglos xiii al xv). el arte barroco (siglos xvii y xviii). Glosario. actividades de ense√Īanza y aprendizaje.
  • Cap√≠tulo 10. desarrollo del servicio de gu√≠a tur√≠stico en el destino tur√≠stico. Introducci√≥n. realizaci√≥n del servicio: las visitas y excursiones. ¬Ņqu√© debe explicar el gu√≠a tur√≠stico durante el servicio?. glosario. Actividades de ense√Īanza y aprendizaje.

English in the tourist industry

  • Unit 1. introduction to tourism.
  • Unit 2. means of transportation.
  • Unit 3. the hotel and catering industry.
  • Unit 4. sustainable tourism.
  • Unit 5. resort tourism.
  • Unit 6. cultural tourism.
  • Unit 7. written communication in tourism.
  • Unit 8. oral communication in tourism.

Manual de reservas (savia amadeus)

  • 1. los sistemas computerizados de reservas.
  • 1.1. innovaci√≥n en el futuro tur√≠stico.
  • 1.2. canales de distribuci√≥n.
  • 1.3. caracter√≠sticas de los sistemas de distribuci√≥n.
  • 2. el sistema savia-amadeus.
  • 2.1. el mundo de amadeus.
  • 2.2. savia-amadeus.
  • 2.3. productos.
  • 2.4. teclas de funci√≥n.
  • 2.5. sing-in/out. Funciones.
  • 2.6. sistema de informaci√≥n (a.i.s.).
  • 2.7. programa de vuelos. Opciones.
  • 2.8. disponibilidad de vuelos. Opciones.
  • 2.9. horario de vuelos. Opciones.
  • 2.10. indicativos de acceso.
  • 2.11. acceso directo.
  • 2.12. informaci√≥n de un vuelo.
  • 3. p.n.r.
  • 3.1. elementos del p.n.r.
  • 3.2. elemento nombre.
  • 3.3. elemento contacto del cliente.
  • 3.4. elemento ticket.
  • 3.5. elemento responsable de la reserva.
  • 3.6. elemento para finalizar y enviar el p.n.r.
  • 3.7. creaci√≥n del segmento.
  • 3.8. informaci√≥n ida y vuelta en la misma transacci√≥n.
  • 3.9. lista de espera.
  • 3.10. segmento open.
  • 3.11. segmentos de informaci√≥n.
  • 3.12. llegada desconocida o surface.
  • 3.13. segmentos pasivos.
  • 3.14. c√≥digos de situaci√≥n de la reserva.
  • 3.15. entrada de m√ļltiples elementos.
  • 3.16. modificaciones en el p.n.r.
  • 3.17. asociaciones en el p.n.r.
  • 3.18. cancelaciones en el p.n.r.
  • 3.19. reorganizar segmentos a√©reos.
  • 3.20. reconfirmar segmentos a√©reos.
  • 3.21. ignorar el p.n.r.
  • 4. otra informaci√≥n de servicios (o.s.i.)
  • 4.1. otros servicios de informaci√≥n (o.s.i).
  • 5. solicitud de servicios especiales.
  • 5.1. reserva de comidas especiales.
  • 5.2. reserva de equipajes.
  • 5.3. transporte de animales.
  • 5.4. menor no acompa√Īado.
  • 5.5. sillas de ruedas.
  • 5.6. modificaci√≥n y asociaci√≥n de estos env√≠os.
  • 6. solicitud de servicios especiales.
  • 6.1. informaci√≥n confidencial.
  • 6.2. informaci√≥n opcional.
  • 7. reserva anticipada de asiento.
  • 7.1. reserva de asiento.
  • 7.2. introducci√≥n al mapa de asientos.
  • 8. otros aspectos del p.n.r.
  • 8.1. recuperaci√≥n.
  • 8.2. creaci√≥n de p.n.r no homog√©neo.
  • 8.3. separaci√≥n de pasajeros.
  • 8.4. cambio de oficina responsable.
  • 8.5. historia del p.n.r.
  • 9. correo electr√≥nico.
  • 9.1. sistema de colas o correo electr√≥nico.
  • 9.2. procesar y actualizar colas.
  • 9.3. enviar mensajes.
  • 9.4. imprimir colas.
  • 10. agenda.
  • 10.1. visualizar datos y funcionamiento.
  • 10.2. impresi√≥n.
  • 11. fichero de clientes.
  • 11.1. fichero de clientes y fichero de empresas.
  • 11.2. creaci√≥n del fichero desde un p.n.r.
  • 11.3. creaci√≥n del p.n.r. desde un fichero.
  • 11.4. historia del fichero.
  • 11.5. modificaciones.
  • 12. frequent flyers.
  • 12.1. creaci√≥n del frequent flyers.
  • 12.2. introducci√≥n del frequent flyers en un p.n.r.
  • 12.3. venta del seguimiento para frequent flyers.
  • 13. itinerario.
  • 13.1. desplay b√°sico y display completo.
  • 13.2. impreso del itinerario.
  • 14. tarjeta de embarque.
  • 14.1. tarjeta de embarque anticipada. Emisi√≥n.