ESTUDIAR AGENTE TRAFICO PASAJEROS HANDLING A DISTANCIA

Este curso está orientado para profesionales y estudiantes de formación profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el curso de agente de tráfico de pasajeros, para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Objetivos para poder estudiar el curso online de agente de trafico de pasajeros handling a distancia

Conocer los diversos puestos de trabajo existentes en una terminal de pasajeros:

•  Facturación de pasajeros.
•  Embarque y desembarque de pasajeros.
•  Equipajes e incidencias.
•  Pasajeros en tránsito.
•  Incidencias en el viaje.

Manuales de trabajo del curso agente de trafico de pasajeros handling

•  Fundamentos de las tarifas aéreas.
•  Sistema de distribución de reservas.
•  El billete electrónico.
•  Atención al cliente.
•  Tráfico de pasajeros.
•  Asistencia en rampa.
•  Inglés técnico básico.
•  Manual de rampa.
•  Ofimática básica.

Material del curso agente de trafico de pasajeros

Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación:

•  Emulador sistema de reservas gds-1 a
•  Emulador de sistema de facturación ib*
•  Tutor comparativo entre dcs ib* y xs
•  Emulación y tutoría del billete et
•  Tutoría para tráfico de pasajeros
•  Tutoría para servicios en rampa
•  Aplicaciones de geografía
•  Tutoría para atención al cliente

Presentacion del curso agente de trafico de pasajeros

La calidad del curso de agente de tráfico de pasajeros ha sido estudiada y analizada por nuestro equipo de consultores, ofreciéndonos un resultado de buena en todos los puntos de desarrollo del mismo.

La totalidad del claustro de profesores que dirige y controla el seguimiento de este curso, está formado por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la formación impartida.

El servicio de actualizaciones gratuitas es de dos años.

Es el más extenso de los centros que hemos estudiado y analizado.

El curso se ha de completar en el período de un año, siendo posible su posterior ampliación en seis meses más, si no hubiera dado tiempo a su finalización en dicho período.

La relación calidad-precio del curso es óptimo, pudiendo financiarse hasta en dos años en pequeños pagos mensuales.

La gama de posibles alumnos a los que este curso puede ofrecer una mejora profesional y de conocimientos es muy amplia: desde estudiantes de formación profesional, hasta profesionales sin titulación que quieran dedicarse a dicha actividad.

Programa del curso agente de trafico de pasajeros

Modulo i

Anyair

• Introducción
• Organigrama general de anyair
• Organigrama de la dirección de servicio al pasajero
• La flota de aviones de anyair
• Direcciones sita de anyair

Trato al pasajero

• Criterios generales
• Calidad de servicio
• El pasajero es lo primero
• La importancia de la fidelidad
• Conocer al pasajero
• Los momentos de la verdad
• Cuidar la expresión
• Cuidar la actitud
• Cuidar la imagen
• Atención telefónica

Uniformidad e imagen

• Introducción
• Normas de conducta
• Normas de uniformidad

Información

• Criterios generales
• Información general
• Información general sobre anyair
• Información sobre la operación de vuelos
• Información sobre la infraestructura del aeropuerto
• Información especifica
• Información sobre la operación diaria
• Información sobre el manejo de sistemas
• Información sobre procedimientos de tráfico
• Información sobre operaciones
• Servicio de información
• Información en el área de facturación
• Información en el área de llegadas
• Información a los tour operadores
• Coordinación de información

Modulo ii

Facturación

Introducción

• Atención al pasajero
• Preparación del puesto de trabajo
• Material a disponer en los vuelos regulares
• Material a disponer en los vuelos charter

información sobre el vuelo

mostradores de facturación

• Apertura y cierre
• Identificación e imagen

facturación de pasajeros

• Criterios generales
• Atención al pasajero en facturación
• Comprobaciones previas a la aceptación del pasajero
• Comprobación del pasajero
• Comprobación del billete
• Comprobación del equipaje a facturar

billetes

• Criterios generales
• Tipos de formato de billete
• Billete chárter formato anyair
• Billete chárter formato anyair – vuelos escandinavos
• Billete chárter formato tour-operador
• Billete iata formato manual
• Billete iata formato tat (transitional automated ticket)
• Billete iata formato atb (automated ticket and boarding pass)
• Billetes sata
• Billete usit
• Billete kilroy
• Billete formato talonario anyair pass
• Interpretación de un billete
• Criterios generales
• Numeración de un billete
• Cupones de un billete
• Interpretación de las casillas de un billete
• Acuerdos con otras compañías
• Acuerdos interline
• Acuerdos zed
• Aceptación de billetes de air europa/grupo iberia
• Billetes con descuento / billetes free
• Criterios generales
• Billetes de descuento en vuelos regulares
• Billetes free en vuelos charter
• Billetes obtenidos por redención de puntos anyir plus
• Billetes pre-pagados – pta

aceptación de billetes open

cabinas de pasajeros

• Criterios generales
• Características cabina md87 y137
• Características cabina md82/83 y170
• Características cabina b767 c18 y248
• Características cabina md82 y151

asignación de asientos

• Criterios generales
• Asignación de asientos a grupos de pasajeros
• Asignación de asientos por cabinas
• Md87 y137
• Md82/83 y170
• B767 c18 y248
• Asignación de asientos a pasajeros por zonas fumadores/no fumadores
• Soc
• Sod
• Reserva de asientos con antelación – asr
• Asignación de asientos en vuelos charter escandinavos
• Últimos asientos a asignar

· preparación del seating plan

• Vuelos regulares
• Vuelos charter

· tarjetas de embarque

• Criterios generales
• Vuelos regulares
• Vuelos chárter
• Tarjetas de embarque especiales

· procedimiento básico para la facturación de pasajeros

• Criterios generales
• Anotaciones en la etiqueta de equipaje
• Anotaciones en el cupón
• Facturación de pasajeros en grupo

· pasajeros en condiciones físicas especiales

• Conceptos generales
  Definición
  Pasajeros ambulatorios / no ambulatorios
  Pasajeros individuales. / en grupo
  Acompañante válido
  Documentación requerida
  Certificado médico

Descargo de responsabilidad

• Claves aeronáuticas para su clasificación
• Categorías de pasajeros y requisitos exigidos
• Casos no médicos

Casos médicos – meda

Casos que no pueden ser aceptados al vuelo.

• Psm
• Limitaciones al transporte
• Número máximo total de pasajeros por tipo de avión
• Número máximo de pasajeros individuales
• Número máximo de pasajeros viajando en grupo
• Asignación de asientos a pasajeros mínusválidos
• Esquema limitaciones en la aceptación de pasajeros en condiciones especiales por tipo de avión

· atención a menores

• Bebés
• Niños
• Menores sin acompañar – umnr
• Transporte interline de menores sin acompañar
• Descargo de responsabilidad por el transporte de menores sin acompañar

· atención a pasajeros especiales

• Pasajeros vip
• Pasajeros cip
• Pasajeros que requieren un asiento extra – exst
• Pasajeros que requieren asistencia especial – maas /lang
• Pasajeros que viajan en grupo
• Anotaciones en el cupón por la facturación de pasajeros en grupo
• Pasajeros inadmisibles – inad
• Pasajeros deportados – depa / depu
• Atención especial para pasajeros de avant class en vuelos de larga distancia

· lista de espera

· cierre de facturación

· aceptación de pasajeros de último minuto

· información a la tripulación

• Facturación manual: crew info sheet
• Facturación mecanizada: cabin información list

· finalización del vuelo

• Desglose de cupones
• Manipulación de cupones de vuelos regulares
• Manipulación de cupones de vuelos charter

· facturación de vuelos con varios destinos

• Procedimiento para la facturación de vuelos con varios destinos (manualmente)

· facturación de pasajeros para otros vuelos

• Facturación de pasajeros de ida y vuelta
• Facturación de pasajeros en conexión

· comprobación de documentación

• Criterios generales
• Tipos de documentación
• Comprobación de documentación a pasajeros con descuento de residencia
• Comprobación de documentación a pasajeros con billete de descuento o free
• Comprobación de documentación a los pasajeros con destino final estados unidos

· flight interruption manifest

· programas de pasajeros frecuentes

• Anyair plus
  Programas de pasajeros frecuentes asociados a anyair plus
  Otros programas
  Turyocio

· facturación de equipajes

Criterios generales
Equipaje de cabina
Equipaje de mano / efectos personales
Animales vivos en cabina
Aparatos / equipos electrónicos
Etiqueta de equipaje de mano
Franquicia de equipaje
Franquicia de equipaje por peso
Franquicia de equipaje por piezas
Equipaje facturado
Criterios generales
Etiquetas obligatorias
Etiquetas opcionales
Cintas adhesivas
Etiquetas especiales

· exceso de equipaje

Criterios generales
Cobro de exceso de equipaje
Procedimiento de cobro de exceso de equipaje
Artículos exentos de pago por exceso de equipaje
Autorización para el transporte de exceso de equipaje
Recibo de exceso de equipaje
Mco (miscellaneous charges order)

· equipajes especiales

· artículos aceptados bajo condiciones especiales

Armas y municiones
Animales vivos en compartimento de carga
· artículos prohibidos

Modulo iii

6. embarque

· introducción

Criterios generales
Preparación del puesto de trabajo

· información sobre el vuelo

· mostradores de puerta de embarque

Apertura y cierre
Identificación e imagen
· preparación para el embarque

Preparación para el embarque de vuelos regulares
Preparación para el embarque de vuelos chárter
· voces de megafonía

Criterios generales
Voces de megafonía en vuelos regulares
Voces de megafonía en vuelos chárter

· embarque de pasajeros

Comprobaciones previas
Embarque de pasajeros con sala de pre-embarque
Embarque de pasajeros sin sala de pre-embarque
Orden de embarque de pasajeros
Comprobación de documentación
Pasajeros con descuento de residencia
Pasajeros con billete de descuento o free
Aceptación de pasajeros de lista de espera
Aceptación de pasajeros de último minuto
Cierre de la puerta de embarque
· envío de pasajeros a bordo

7. indice de tránsitos, transbordos y transferencias

· criterios generales

· preparación del puesto de trabajo

· pasajeros en tránsito

· pasajeros en transbordo

· pasajeros en transferencia

· tiempos de conexión

8. incidencias e irregularidades

· introducción

• Criterios generales
• Como canalizar situaciones difíciles
• Atención de reclamaciones
• Hoja de reclamaciones
• Información sobre los pasajeros
• Información sobre incidencias con el avión
• Información a los pasajeros

· incidencias en el área de facturación

• Descuadre del vuelo
• Sobreventa (overbooking)
• Se sobrepasan los limites máximos
• Irregularidades en el billete
• La identidad del pasajero no se corresponde con la del billete
• Cambio de clase
• Endoso de cupones
• Caida del sistema de facturación
• Discrepancia en los cupos de ttoo
• Emisión del billete pre-pagado pta

· incidencias de embarques

• Falta de pasajeros en puerta de embarque
• Sobra de pasajeros en puerta de embarque
• Indisposición de un pasajero antes / durante el embarque
• Pérdida de la tarjeta del embarque
• Pérdida del cúpon de vuelo
• Solicitud de cancelación voluntaria de la plaza después de haber facturado
• Incidencias técnicas/operativas con el avión durante el embarque
• Pasajero facturado se queda en tierra / no embarca
• Cambio de avión con los pasajeros ya facturados

· incidencias con pasajeros

Criterios generales

· retraso del vuelo

Causas de retraso
Acciones a llevar a cabo en caso de retraso
Devolución del importe del billete en caso de retraso en vuelo de línea regular

· cancelación del vuelo

Causas de cancelación
Tipos de cancelación

· desvio del vuelo

Llegada del vuelo al aeropuerto alternativo
Llegada del vuelo al aeropuerto original de salida

· pérdidas de conexión

Criterios generales
Casos en los que anyair se hace responsable
Acciones a llevar a cabo para evitar la pérdida de conexiones

· prestación de servicios a los pasajeros en tierra

Hoteles
Restaurantes
Otros servicios
· acople de pasajeros

Criterios generales

Procedimiento básico de acople de pasajeros

9. desembarque

· introducción

Criterios generales

· preparación del puesto de trabajo

· atención al pasajero

Criterios generales
Atención a menores no acompañados – umnr
Atención a pasajeros vip
Atención a pasajeros discapacitados

· parte de irregularidad de equipaje – pir

• Criterios generales
• Formato del pir
• Cumplimentación del pir
• Después de haber cumplimentado el pir

· equipaje extraviado – ahl

· equipaje hallado – ohd

• Criterios generales
• Procedimiento de envío de equipajes ohd

· equipaje deteriorado – dpr

• Criterios generales

Procedimiento de indemnización por dpr

• Falta de contenido
• Daños a la vestimenta y/u otros objetos transportados por el pasajero bajo su custodia
• Artículos hallados en las dependencias de anyair – var

Procedimiento de entrega de artículos hallados

•  Procedimiento básico de búsqueda de equipaje
•  Información al pasajero
•  Falta de equipaje, acciones a realizar por base
•  Deterioro total o parcial del equipaje, acciones a realizar por base.
•  Deterioro con falta de contenido, acciones a realizar por base
•  En caso de robo de equipaje, acciones a realizar por base
•  Pérdida de equipaje no facturado u otros efectos, acciones a realizar por base
•  Equipajes facturado no reclamado, acciones a realizar por base
•  Limites de responsabilidad de anyair
•  Cuadro de importe de indemnizaciones
•  Pir de cortesía
•  Envío del equipaje al pasajero