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ESTUDIAR A DISTANCIA

ESTUDIAR AGENTE TRAFICO PASAJEROS HANDLING A DISTANCIA

ESTUDIAR AGENTE TRAFICO PASAJEROS HANDLING A DISTANCIA
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ESTUDIAR AGENTE TRAFICO PASAJEROS HANDLING A DISTANCIA
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Este curso está orientado para profesionales y estudiantes de formación profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el curso de agente de tráfico de pasajeros, para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Índice

Objetivos para poder estudiar el curso online de agente de trafico de pasajeros handling a distancia

Conocer los diversos puestos de trabajo existentes en una terminal de pasajeros:

  • ¬†Facturaci√≥n de pasajeros.
  • ¬†Embarque y desembarque de pasajeros.
  • ¬†Equipajes e incidencias.
  • ¬†Pasajeros en tr√°nsito.
  • ¬†Incidencias en el viaje.

Manuales de trabajo del curso agente de trafico de pasajeros handling

  • ¬†Fundamentos de las tarifas a√©reas.
  • ¬†Sistema de distribuci√≥n de reservas.
  • ¬†El billete electr√≥nico.
  • ¬†Atenci√≥n al cliente.
  • ¬†Tr√°fico de pasajeros.
  • ¬†Asistencia en rampa.
  • ¬†Ingl√©s t√©cnico b√°sico.
  • ¬†Manual de rampa.
  • ¬†Ofim√°tica b√°sica.

Material del curso agente de trafico de pasajeros

Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación:

  • ¬†Emulador sistema de reservas gds-1 a
  • ¬†Emulador de sistema de facturaci√≥n ib*
  • ¬†Tutor comparativo entre dcs ib* y xs
  • ¬†Emulaci√≥n y tutor√≠a del billete et
  • ¬†Tutor√≠a para tr√°fico de pasajeros
  • ¬†Tutor√≠a para servicios en rampa
  • ¬†Aplicaciones de geograf√≠a
  • ¬†Tutor√≠a para atenci√≥n al cliente

Presentacion del curso agente de trafico de pasajeros

La calidad del curso de agente de tráfico de pasajeros ha sido estudiada y analizada por nuestro equipo de consultores, ofreciéndonos un resultado de buena en todos los puntos de desarrollo del mismo.

La totalidad del claustro de profesores que dirige y controla el seguimiento de este curso, está formado por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la formación impartida.

El servicio de actualizaciones gratuitas es de dos a√Īos.

Es el m√°s extenso de los centros que hemos estudiado y analizado.

El curso se ha de completar en el per√≠odo de un a√Īo, siendo posible su posterior ampliaci√≥n en seis meses m√°s, si no hubiera dado tiempo a su finalizaci√≥n en dicho per√≠odo.

La relaci√≥n calidad-precio del curso es √≥ptimo, pudiendo financiarse hasta en dos a√Īos en peque√Īos pagos mensuales.

La gama de posibles alumnos a los que este curso puede ofrecer una mejora profesional y de conocimientos es muy amplia: desde estudiantes de formación profesional, hasta profesionales sin titulación que quieran dedicarse a dicha actividad.

Programa del curso agente de trafico de pasajeros

Modulo i

Anyair

  • Introducci√≥n
  • Organigrama general de anyair
  • Organigrama de la direcci√≥n de servicio al pasajero
  • La flota de aviones de anyair
  • Direcciones sita de anyair

Trato al pasajero

  • Criterios generales
  • Calidad de servicio
  • El pasajero es lo primero
  • La importancia de la fidelidad
  • Conocer al pasajero
  • Los momentos de la verdad
  • Cuidar la expresi√≥n
  • Cuidar la actitud
  • Cuidar la imagen
  • Atenci√≥n telef√≥nica

Uniformidad e imagen

  • Introducci√≥n
  • Normas de conducta
  • Normas de uniformidad

Información

  • Criterios generales
  • Informaci√≥n general
  • Informaci√≥n general sobre anyair
  • Informaci√≥n sobre la operaci√≥n de vuelos
  • Informaci√≥n sobre la infraestructura del aeropuerto
  • Informaci√≥n especifica
  • Informaci√≥n sobre la operaci√≥n diaria
  • Informaci√≥n sobre el manejo de sistemas
  • Informaci√≥n sobre procedimientos de tr√°fico
  • Informaci√≥n sobre operaciones
  • Servicio de informaci√≥n
  • Informaci√≥n en el √°rea de facturaci√≥n
  • Informaci√≥n en el √°rea de llegadas
  • Informaci√≥n a los tour operadores
  • Coordinaci√≥n de informaci√≥n

Modulo ii

Facturación

Introducción
  • Atenci√≥n al pasajero
  • Preparaci√≥n del puesto de trabajo
  • Material a disponer en los vuelos regulares
  • Material a disponer en los vuelos charter
información sobre el vuelo
mostradores de facturación
  • Apertura y cierre
  • Identificaci√≥n e imagen
facturación de pasajeros
  • Criterios generales
  • Atenci√≥n al pasajero en facturaci√≥n
  • Comprobaciones previas a la aceptaci√≥n del pasajero
  • Comprobaci√≥n del pasajero
  • Comprobaci√≥n del billete
  • Comprobaci√≥n del equipaje a facturar
billetes
  • Criterios generales
  • Tipos de formato de billete
  • Billete ch√°rter formato anyair
  • Billete ch√°rter formato anyair ‚Äď vuelos escandinavos
  • Billete ch√°rter formato tour-operador
  • Billete iata formato manual
  • Billete iata formato tat (transitional automated ticket)
  • Billete iata formato atb (automated ticket and boarding pass)
  • Billetes sata
  • Billete usit
  • Billete kilroy
  • Billete formato talonario anyair pass
  • Interpretaci√≥n de un billete
  • Criterios generales
  • Numeraci√≥n de un billete
  • Cupones de un billete
  • Interpretaci√≥n de las casillas de un billete
  • Acuerdos con otras compa√Ī√≠as
  • Acuerdos interline
  • Acuerdos zed
  • Aceptaci√≥n de billetes de air europa/grupo iberia
  • Billetes con descuento / billetes free
  • Criterios generales
  • Billetes de descuento en vuelos regulares
  • Billetes free en vuelos charter
  • Billetes obtenidos por redenci√≥n de puntos anyir plus
  • Billetes pre-pagados ‚Äď pta
aceptación de billetes open
cabinas de pasajeros
  • Criterios generales
  • Caracter√≠sticas cabina md87 y137
  • Caracter√≠sticas cabina md82/83 y170
  • Caracter√≠sticas cabina b767 c18 y248
  • Caracter√≠sticas cabina md82 y151
asignación de asientos
  • Criterios generales
  • Asignaci√≥n de asientos a grupos de pasajeros
  • Asignaci√≥n de asientos por cabinas
  • Md87 y137
  • Md82/83 y170
  • B767 c18 y248
  • Asignaci√≥n de asientos a pasajeros por zonas fumadores/no fumadores
  • Soc
  • Sod
  • Reserva de asientos con antelaci√≥n ‚Äď asr
  • Asignaci√≥n de asientos en vuelos charter escandinavos
  • √öltimos asientos a asignar
· preparación del seating plan
  • Vuelos regulares
  • Vuelos charter
· tarjetas de embarque
  • Criterios generales
  • Vuelos regulares
  • Vuelos ch√°rter
  • Tarjetas de embarque especiales
· procedimiento básico para la facturación de pasajeros
  • Criterios generales
  • Anotaciones en la etiqueta de equipaje
  • Anotaciones en el cup√≥n
  • Facturaci√≥n de pasajeros en grupo
· pasajeros en condiciones físicas especiales
  • Conceptos generales
    Definición
    Pasajeros ambulatorios / no ambulatorios
    Pasajeros individuales. / en grupo
    Acompa√Īante v√°lido
    Documentación requerida
    Certificado médico
Descargo de responsabilidad
  • Claves aeron√°uticas para su clasificaci√≥n
  • Categor√≠as de pasajeros y requisitos exigidos
  • Casos no m√©dicos
Casos médicos Рmeda
Casos que no pueden ser aceptados al vuelo.
  • Psm
  • Limitaciones al transporte
  • N√ļmero m√°ximo total de pasajeros por tipo de avi√≥n
  • N√ļmero m√°ximo de pasajeros individuales
  • N√ļmero m√°ximo de pasajeros viajando en grupo
  • Asignaci√≥n de asientos a pasajeros m√≠nusv√°lidos
  • Esquema limitaciones en la aceptaci√≥n de pasajeros en condiciones especiales por tipo de avi√≥n
· atención a menores
  • Beb√©s
  • Ni√Īos
  • Menores sin acompa√Īar ‚Äď umnr
  • Transporte interline de menores sin acompa√Īar
  • Descargo de responsabilidad por el transporte de menores sin acompa√Īar
· atención a pasajeros especiales
  • Pasajeros vip
  • Pasajeros cip
  • Pasajeros que requieren un asiento extra ‚Äď exst
  • Pasajeros que requieren asistencia especial ‚Äď maas /lang
  • Pasajeros que viajan en grupo
  • Anotaciones en el cup√≥n por la facturaci√≥n de pasajeros en grupo
  • Pasajeros inadmisibles ‚Äď inad
  • Pasajeros deportados ‚Äď depa / depu
  • Atenci√≥n especial para pasajeros de avant class en vuelos de larga distancia
· lista de espera
· cierre de facturación
¬∑ aceptaci√≥n de pasajeros de √ļltimo minuto
· información a la tripulación
  • Facturaci√≥n manual: crew info sheet
  • Facturaci√≥n mecanizada: cabin informaci√≥n list
· finalización del vuelo
  • Desglose de cupones
  • Manipulaci√≥n de cupones de vuelos regulares
  • Manipulaci√≥n de cupones de vuelos charter
· facturación de vuelos con varios destinos
  • Procedimiento para la facturaci√≥n de vuelos con varios destinos (manualmente)
· facturación de pasajeros para otros vuelos
  • Facturaci√≥n de pasajeros de ida y vuelta
  • Facturaci√≥n de pasajeros en conexi√≥n
· comprobación de documentación
  • Criterios generales
  • Tipos de documentaci√≥n
  • Comprobaci√≥n de documentaci√≥n a pasajeros con descuento de residencia
  • Comprobaci√≥n de documentaci√≥n a pasajeros con billete de descuento o free
  • Comprobaci√≥n de documentaci√≥n a los pasajeros con destino final estados unidos
· flight interruption manifest
· programas de pasajeros frecuentes
  • Anyair plus
    Programas de pasajeros frecuentes asociados a anyair plus
    Otros programas
    Turyocio
· facturación de equipajes

Criterios generales
Equipaje de cabina
Equipaje de mano / efectos personales
Animales vivos en cabina
Aparatos / equipos electrónicos
Etiqueta de equipaje de mano
Franquicia de equipaje
Franquicia de equipaje por peso
Franquicia de equipaje por piezas
Equipaje facturado
Criterios generales
Etiquetas obligatorias
Etiquetas opcionales
Cintas adhesivas
Etiquetas especiales

· exceso de equipaje

Criterios generales
Cobro de exceso de equipaje
Procedimiento de cobro de exceso de equipaje
Artículos exentos de pago por exceso de equipaje
Autorización para el transporte de exceso de equipaje
Recibo de exceso de equipaje
Mco (miscellaneous charges order)

· equipajes especiales

· artículos aceptados bajo condiciones especiales

Armas y municiones
Animales vivos en compartimento de carga
· artículos prohibidos

Modulo iii

6. embarque

· introducción

Criterios generales
Preparación del puesto de trabajo

· información sobre el vuelo

· mostradores de puerta de embarque

Apertura y cierre
Identificación e imagen
· preparación para el embarque

Preparación para el embarque de vuelos regulares
Preparación para el embarque de vuelos chárter
· voces de megafonía

Criterios generales
Voces de megafonía en vuelos regulares
Voces de megafonía en vuelos chárter

· embarque de pasajeros

Comprobaciones previas
Embarque de pasajeros con sala de pre-embarque
Embarque de pasajeros sin sala de pre-embarque
Orden de embarque de pasajeros
Comprobación de documentación
Pasajeros con descuento de residencia
Pasajeros con billete de descuento o free
Aceptación de pasajeros de lista de espera
Aceptaci√≥n de pasajeros de √ļltimo minuto
Cierre de la puerta de embarque
· envío de pasajeros a bordo

7. indice de tr√°nsitos, transbordos y transferencias

· criterios generales

· preparación del puesto de trabajo

· pasajeros en tránsito

· pasajeros en transbordo

· pasajeros en transferencia

· tiempos de conexión

8. incidencias e irregularidades

· introducción
  • Criterios generales
  • Como canalizar situaciones dif√≠ciles
  • Atenci√≥n de reclamaciones
  • Hoja de reclamaciones
  • Informaci√≥n sobre los pasajeros
  • Informaci√≥n sobre incidencias con el avi√≥n
  • Informaci√≥n a los pasajeros
· incidencias en el área de facturación
  • Descuadre del vuelo
  • Sobreventa (overbooking)
  • Se sobrepasan los limites m√°ximos
  • Irregularidades en el billete
  • La identidad del pasajero no se corresponde con la del billete
  • Cambio de clase
  • Endoso de cupones
  • Caida del sistema de facturaci√≥n
  • Discrepancia en los cupos de ttoo
  • Emisi√≥n del billete pre-pagado pta
· incidencias de embarques
  • Falta de pasajeros en puerta de embarque
  • Sobra de pasajeros en puerta de embarque
  • Indisposici√≥n de un pasajero antes / durante el embarque
  • P√©rdida de la tarjeta del embarque
  • P√©rdida del c√ļpon de vuelo
  • Solicitud de cancelaci√≥n voluntaria de la plaza despu√©s de haber facturado
  • Incidencias t√©cnicas/operativas con el avi√≥n durante el embarque
  • Pasajero facturado se queda en tierra / no embarca
  • Cambio de avi√≥n con los pasajeros ya facturados
· incidencias con pasajeros

Criterios generales

· retraso del vuelo

Causas de retraso
Acciones a llevar a cabo en caso de retraso
Devolución del importe del billete en caso de retraso en vuelo de línea regular

· cancelación del vuelo

Causas de cancelación
Tipos de cancelación

· desvio del vuelo

Llegada del vuelo al aeropuerto alternativo
Llegada del vuelo al aeropuerto original de salida

· pérdidas de conexión

Criterios generales
Casos en los que anyair se hace responsable
Acciones a llevar a cabo para evitar la pérdida de conexiones

· prestación de servicios a los pasajeros en tierra

Hoteles
Restaurantes
Otros servicios
· acople de pasajeros

Criterios generales

Procedimiento b√°sico de acople de pasajeros

9. desembarque

· introducción

Criterios generales

· preparación del puesto de trabajo

· atención al pasajero

Criterios generales
Atenci√≥n a menores no acompa√Īados ‚Äď umnr
Atención a pasajeros vip
Atención a pasajeros discapacitados

¬∑ parte de irregularidad de equipaje ‚Äď pir

  • Criterios generales
  • Formato del pir
  • Cumplimentaci√≥n del pir
  • Despu√©s de haber cumplimentado el pir

¬∑ equipaje extraviado ‚Äď ahl

¬∑ equipaje hallado ‚Äď ohd

  • Criterios generales
  • Procedimiento de env√≠o de equipajes ohd
¬∑ equipaje deteriorado ‚Äď dpr
  • Criterios generales
Procedimiento de indemnización por dpr
  • Falta de contenido
  • Da√Īos a la vestimenta y/u otros objetos transportados por el pasajero bajo su custodia
  • Art√≠culos hallados en las dependencias de anyair ‚Äď var
Procedimiento de entrega de artículos hallados
  • ¬†Procedimiento b√°sico de b√ļsqueda de equipaje
  • ¬†Informaci√≥n al pasajero
  • ¬†Falta de equipaje, acciones a realizar por base
  • ¬†Deterioro total o parcial del equipaje, acciones a realizar por base.
  • ¬†Deterioro con falta de contenido, acciones a realizar por base
  • ¬†En caso de robo de equipaje, acciones a realizar por base
  • ¬†P√©rdida de equipaje no facturado u otros efectos, acciones a realizar por base
  • ¬†Equipajes facturado no reclamado, acciones a realizar por base
  • ¬†Limites de responsabilidad de anyair
  • ¬†Cuadro de importe de indemnizaciones
  • ¬†Pir de cortes√≠a
  • ¬†Env√≠o del equipaje al pasajero